سلسلة الدراسات الاقتصادية وريادة الأعمال العدد السادس 2024
اثر الاتصالات التسويقية في ولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي – عدن
الدكتور : محمود عبده ثابت
أسماء رياض محمد احمد
باسل محمد مصلح العامري
بشرى محمد عبد الرقيب حمود
تسنيم محمود عبده ثابت
شيماء وليد عبد الواحد غالب
جامعة العلوم والتكنولوجيا – عدن – كلية العلوم الإدارية والإنسانية – قسم إدارة الاعمال
Marketing Communications, Customer Loyalty, National Bank of Yemen, Main Branch – Aden
The current study aimed to identify the impact of marketing communications (advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing) on customer loyalty at the main branch of the National Bank of Yemen in Aden. The researchers used a descriptive analytical approach and designed a questionnaire to collect all study data. The study sample consisted of 38 individuals. The study found a statistically significant correlation between marketing communications (advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing) and customer loyalty at the main branch of the National Bank of Yemen in Aden. The study recommended paying attention to marketing communications due to their importance in attracting new customers. It also emphasized the need to focus on the information being promoted about the bank’s services to clarify the concept of these services and how to obtain them
الاتصالات التسويقية ، ولاء العميل ، البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي – عدن
هدفت الدراسة الحالية الى التعرف على اثر الاتصالات التسويقية(الاعلان، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر ) في ولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي-عدن، استخدم الباحثون المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تصميم استبانة لجميع بيانات الدراسة ، وتكونت عينة مجتمع الدراسة من (38) مفردة. توصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين الاتصالات التسويقية(الاعلان، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر ) وولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي-عدن. اوصت الدراسة الاهتمام بالاتصالات التسويقية لما له من اهمية في كسب العملاء الجدد. وضرورة التركيز على المعلومات التي يتم ترويجها لخدمات البنك وذلك لايضاح مفهوم هذه الخدمات وكيفية الحصول عليها
توظيف تقنيات الذكاء الإصطناعي في جمع أدلة حوادث المركبات وتأثيرها
على رضا عملاء شركات التأمين الأردنية
الدكتور رمزي خضر الغول
محاضر غير متفرغ في عدد من الجامعات
This study aims to identify the possibility of employing artificial intelligence techniques in collecting evidence of vehicle accidents and its impact on customer satisfaction of the Jordanian insurance companies that represented the study population. The sample consisted of (400) respondents from clients of these companies. The study concluded that the importance of employing artificial intelligence techniques (expert systems, neural networks) in collecting evidence of vehicle accidents, as well as customer satisfaction of Jordanian insurance companies, was high, and it was found that there was an impact of employing artificial intelligence techniques (expert systems and neural networks) in collecting evidence of vehicle accidents on Customer satisfaction of Jordanian insurance companies. The study recommended increasing interest in artificial intelligence techniques because of their importance from a scientific standpoint in increasing customer satisfaction by reformulating them in the form of programs embedded in computers
تقنيات الذكاء الاصطناعي، أدلة حوادث المركبات، رضا العملاء، شركات التأمين الأردنية
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على إمكانية توظيف تقنيات الذكاء الإصطناعي في جمع أدلة حوادث المركبات وتأثيرها على رضا عملاء شركات التأمين الأردنية وعددهم (21) شركة والتي مثلت مجتمع الدراسة، فتكونت عينة الدراسة من (400) مستجيب من عملاء هذه الشركات، حيث تُعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التحليلية التي تم فيها إستخدام الأسلوب الوصفي لوصف المفاهيم المتعلقة بتقنيات الذكاء الإصطناعي ورضا العملاء بالإضافة إلى تحليل المتغيرات التي بُني عليه نموذج الدراسة، فالدراسة ميدانية لكون المعلومات التي تم جمعها من خلال إستبانة، وتم التحليل بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (Statistical Package for Social Sciences – (SPSS). وخلصت الدراسة إلى أن أهمية توظيف تقنيات الذكاء الإصطناعي (النظم الخبيرة، والشبكات العصبية) في جمع أدلة حوادث المركبات وكذلك رضا عملاء شركات التأمين الأردنية كان بدرجة مرتفعة، وتبين وجود أثر لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي (النظم الخبيرة، والشبكات العصيبة) في جمع أدلة حوادث المركبات على رضا عملاء شركات التأمين الأردنية. وأوصت الدراسة بزيادة الإهتمام بتقنيات الذكاء الإصطناعي(Artificial intelligence – AI) لما له من أهمية من الناحية العلمية في زيادة رضا العملاء وذلك بإعادة صياغتها على شكل برامج تحتضنها الحواسيب
التنظيمات الادارية في عهد الخليفة عمر بن الخطاب رضى الله عنه
الدكتور خالد محمد الفطافطة
محاضر غير متفرغ في عدد من الجامعات
Administrative organizations, Islamic administration, Caliph Umar ibn al-Khattab
This study aims to provide an in-depth analysis of the administrative organizations during the reign of Caliph Umar ibn al-Khattab (may Allah be pleased with him). By examining the historical background of the administrative reforms introduced during his caliphate, and by reviewing the structure and functions of the administrative organizations he established, we delve into the specific reforms he implemented, such as the creation of the diwans (bureaus), and assess their impact on the governance of the Islamic state. Through this detailed exploration, we seek to understand the lasting legacy of Caliph Umar ibn al-Khattab’s administrative innovations and their significance in the context of state-building
التنظيمات الادارية، الادارة الاسلامية، الخليفة عمر بن الخطاب
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم تحليل معمق للتنظيمات الإدارية في عهد الخليفة عمر بن الخطاب رضى الله عنه، من خلال دراسة الخلفية التاريخية للاصلاحات الادارية التي تم ادخالها في فترة خلافته، ومن خلال استعراض بنية ووظائف التنظيم الإداري الذي أنشى، وسنتعمق في الإصلاحات الإدارية التي أدخلها، مثل إنشاء الدواوين، وتقييم تأثيرها على حكم الدولة الإسلامية، ومن خلال هذا الاستكشاف التفصيلي، نسعى إلى فهم الإرث الدائم للابتكارات الإدارية للخليفة عمر بن الخطاب رضى الله عنه وأهميتها في سياق بناء الدولة
تحديات التمويل غير الربحي في الاقتصاد الاسلامي
الدكتور طلال بشر
الدكتورة اميرة الشريف
الجامعة الامريكية المفتوحة
Islamic economy, non-profit financing, challenges of non-profit financing
This study examines Islamic non-profit financing, its main challenges, and its contribution to economic development by addressing numerous issues such as poverty and unemployment through its instruments like Zakat, Waqf, and charity. The study’s problem is understanding the challenges of non-profit financing in the Islamic economy. The study aims to identify the main forms of non-profit financing in the Islamic economy, the key problems and challenges it faces, and the best solutions to mitigate these issues. The study found that non-profit financing is one of the most crucial indicators of economic development. It has various forms that can participate in economic development, with Zakat and Waqf being the most significant non-profit financing forms contributing to the development process. However, voluntary non-profit financing has had limited participation in development due to the lack of mechanisms for collecting these funds to participate in project implementation, as it relies on informal efforts. The results show that there are many challenges facing non-profit financing, which weakens its performance in the Islamic economy
الاقتصاد الاسلامي، التمويل غير الربحي، تحديات التمويل غير الربحي
تناولت هذه الدراسة التمويل الإسلامي غير الربحي واهم التحديات التي تواجهه، وكيفية مساهمته في التنمية الاقتصادي من خلال معالجة الكثير من المشاكل التي تواجهه كالفقر والبطالة ، من خلال ادواته مثل الزكاة والوقف والصدقات. وجاءت مشكلة الدراسة من اجل التعرف على تحديات التمويل غير الربحي في الاقتصاد الإسلامي. وهدفت الدراسة إلى التعرف على أهم صيغ التمويل غير الربحي في الاقتصاد الإسلامي، وأهم المشاكل والتحديات التي يواجهها التمويل غير الربحي واهم المعالجات للتخفيف من هذه المشاكل . توصلت الدراسة الى أن التمويل غير الربحي يعد من أهم المؤشرات في التنمية الاقتصادية، كما أنه يوجد له صيغ متعددة للمشاركة في التنمية الاقتصادية، إلا أن الزكاة والوقف من أهم الصيغ التمويل غير الربحية والتي تساهم في دعم عجلة التنمية، كما أن التمويل غير الربحي الطوعي كانت ى مشاركته في التنمية قليلة بسبب عدم وجود إليه لجمع هذه الأموال للمشاركة في عمل المشاريع ، حيث إنه يعتمد على العمل غير المعلن، واظهرت النتائج وجود تحديات كثيره أمام التمويل غير ربحي مما يضعف من أدائه في الاقتصاد الإسلامي
اثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني – الرياض
الباحث: محمد وردي عبدالله العنزي
الدكتورة: أميرة الشريف
Quality of Health Services, Tangibility, Reliability, Responsiveness, Safety, Empathy, Patient Satisfaction, National Guard Hospital
The study aimed to identify the impact of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) on patient satisfaction at the National Guard Hospital in the Kingdom of Saudi Arabia – Riyadh, based on the descriptive analytical approach. Primary data was collected through a questionnaire distributed to (400) patients from the National Guard Hospital in Riyadh, and the number of questionnaires retrieved and suitable for analysis reached (345). For the purpose of analyzing data and testing hypotheses, appropriate statistical methods were used using the SPSS program. The study found a statistically significant effect of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy) on patient satisfaction at the National Guard Hospital in the Kingdom of Saudi Arabia – Riyadh. The study recommended that the hospital administration adopt all measures that contribute to improving the level of patients’ satisfaction with the services provided, such as providing high-quality health services, emphasizing positive interaction between employees and patients, and implementing order and cleanliness in all hospital departments
جودة الخدمات الصحية، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف، رضا المرضى، مستشفى الحرس الوطني
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني بالمملكة العربية السعودية – الرياض، وذلك بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. وتم جمع البيانات الأوّلية من خلال إستبانة وزعت على (400) فرد من مرضى مستشفى الحرس الوطني في مدينة الرياض، وبلغ عدد الاستبانات المستدة والصالحة للتحليل (345) إستبانة. ولغرض تحليل البيانات وإختبار الفرضيّات تم إستخدام الأساليب الإحصائيّة المناسبة وبالإستعانة ببرنامج (SPSS). وتوصّلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) على رضا المرضى في مستشفى الحرس الوطني بالمملكة العربية السعودية – الرياض. وأوصت الدراسة بتبني إدارة المستشفى كافة الإجراءات التي تسهم في تحسين مستوى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة، مثل تقديم الخدمات الصحية بجودة عالية، والتأكيد على التعامل الإيجابي بين العاملين والمرضى، وتطبيق النظام والنظافة في كافة أقسام المستشفى
